Di era informasi, kita harus mengirim, menerima, dan memproses sejumlah besar pesan setiap hari,dalam bentuk verbal, tertulis, visual, atau non-verbal. Tetapi komunikasi yang efektiflebih dari sekedar bertukar informasi yaitu memahami emosi dibalik informasi tersebut. Seberapa baik informasi ini dapat ditransmisikan dan diterima adalah ukuran seberapa baik keterampilan komunikasi kita. Komunika…